Politique de remboursement

3. Politique de rétractation, retours et remboursement

Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

Maison Gelée étend ce délai à 30 jours.

Comment exercer ce droit
Le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact.maisongelee@gmail.com.

 

Frais de retour : Pris en charge par Maison Gelée jusqu’à 30 Jours au delà de ce délai les frais de retour seront à la charge du client.

 

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d’expédition, si antérieure), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client. Il inclut les frais de livraison standard initialement payés ; le surcoût d’un mode de livraison plus onéreux que l’option standard n’est pas remboursé.

Exceptions

Ne peuvent faire l’objet d’une rétractation les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ainsi que les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (art. L.221-28 du Code de la consommation).
Produit défectueux ou erreur d’expédition
Le Client contacte contact.maisongelee@gmail.com sous 30 jours avec photos à l’appui. Le remplacement ou le remboursement, ainsi que les frais de retour, sont intégralement pris en charge par le Vendeur.